PERCORSI: FORMAZIONE IVASS – AGGIORNAMENTO IVASS
Area Tematica Ivass: AMMINISTRATIVA E GESTIONALE
Modulo Area Ivass: 8. Marketing e tecniche di comunicazione
OBIETTIVI
Il corso focalizza l’attenzione sulla duplice esperienza di acquirenti e di consulenti, ricercando gli elementi principali su cui prestare attenzione per prendere coscienza del problema e del proprio ruolo. Il corso propone del materiale di studio rappresentato da molti casi concreti su cui sviluppare un miglioramento e allenarsi all’uso delle parole positive, a come rispondere creando valore, alla gestione delle obiezioni e alla tecnica delle domande.
Le situazioni reali che vengono presentate consentono di realizzare un ancoraggio tra il corso e la vita di tutti i giorni, offrendo idee e spunti concreti subito applicabili.
DURATA
2 ora
CONTENUTI
Contenuti:
- La centralità delle tecniche di vendita
- Multicanalità e comportamenti di acquisto
- Intelligenza emotiva e motivazioni commerciali
- Empatia, induzione all’acquisto, motivazioni ambientali
- Il linguaggio per la comunicazione al cliente
- Un focus commerciale sul mondo mass market: vendere con le promozioni
- La costruzione di esperienze d’acquisto con le promozioni
- TEST INTERMEDIO 1
- La gestione della relazione al desk di ricevimento del cliente
- Gli atteggiamenti comunicativi nella gestione della relazione al front desk di agenzia
- TEST INTERMEDIO 2
- La costruzione di esperienze d’acquisto con le campagne commerciali
- Sviluppo e monitoraggio delle campagne commerciali
- TEST FINALE
REQUISITI TECNICI:
Acrobat Reader
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Browser
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Risoluzione video minima
I corsi sono ottimizzati per una visualizzazione a 1024×768 su pc e tablet da almeno 7 pollici.
Altoparlanti o cuffie (in caso di prodotti multimediali)
MODALITÀ DI TRACCIAMENTO DATI: SCORM 1.2
Certificazione/Attestato:
Report finali e Attestato di fruizione conformi alle disposizioni del Regolamento IVASS.
TECNOLOGIA DI SVILUPPO:
HTML5
PRODOTTO DA:
Piazza Copernico
Contenuti a cura di: LYVE
Docente: Gianluca Turolla
CODICE CORSO:
0001_20_08
PDF/STAMPA
