OBIETTIVI

Il corso focalizza l’attenzione sulla duplice esperienza di acquirenti e di consulenti, ricercando gli elementi principali su cui prestare attenzione per prendere coscienza del problema e del proprio ruolo. Il corso propone del materiale di studio rappresentato da molti casi concreti su cui sviluppare un miglioramento e allenarsi all’uso delle parole positive, a come rispondere creando valore, alla gestione delle obiezioni e alla tecnica delle domande.

Le situazioni reali che vengono presentate consentono di realizzare un ancoraggio tra il corso e la vita di tutti i giorni, offrendo idee e spunti concreti subito applicabili.

DESTINATARI

Tutti

DURATA

2 ora

CONTENUTI

Contenuti:

  • La centralità delle tecniche di vendita
  • Multicanalità e comportamenti di acquisto
  • Intelligenza emotiva e motivazioni commerciali
  • Empatia, induzione all’acquisto, motivazioni ambientali
  • Il linguaggio per la comunicazione al cliente
  • Un focus commerciale sul mondo mass market: vendere con le promozioni
  • La costruzione di esperienze d’acquisto con le promozioni
  • TEST INTERMEDIO 1
  • La gestione della relazione al desk di ricevimento del cliente
  • Gli atteggiamenti comunicativi nella gestione della relazione al front desk di agenzia
  • TEST INTERMEDIO 2
  • La costruzione di esperienze d’acquisto con le campagne commerciali
  • Sviluppo e monitoraggio delle campagne commerciali
  • TEST FINALE

REQUISITI TECNICI:

Acrobat Reader

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Risoluzione video minima

I corsi sono ottimizzati per una visualizzazione a 1024×768 su pc e tablet da almeno 7 pollici.

Altoparlanti o cuffie (in caso di prodotti multimediali)

MODALITÀ DI TRACCIAMENTO DATI: SCORM 1.2

Certificazione/Attestato:

Report finali e Attestato di fruizione conformi alle disposizioni del Regolamento IVASS.

TECNOLOGIA DI SVILUPPO:

HTML5

PRODOTTO DA:

Piazza Copernico

Contenuti a cura di: LYVE

Docente: Gianluca Turolla

CODICE CORSO:

0001_20_08