Telemarketing e Teleselling – Istruzioni per l’uso

Tipologia: Corso Online
Durata: 4 ore
Lingue: Italiano 

OBIETTIVI

L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self-empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.

CONTENUTI

Modulo 1 – Come prepararsi al telemarketing e al teleselling

• I primi passi del Telemarketing
• Prima della telefonata
• Le tipologie di clienti

Modulo 2 – Una comunicazione di successo

• La natura della comunicazione
• Gli elementi della comunicazione
• La comunicazione non verbale
• La comunicazione efficace
• Strategie di Comunicazione Efficace (ex titolo: La comunicazione verbale)
• I principi e le tecniche di persuasione
• Come gestire la trattativa

Modulo 3 – L’arte della telefonata efficace

• Che ascoltatore sei?
• Le fasi della telefonata
• Fissare gli appuntamenti
• Customer service e gestione dei reclami

TEST FINALE

Prodotto da: Piazza Copernico

Contenuti a cura di: Piazza Copernico

CODICE CORSO: 0011_18