Telemarketing e Teleselling - Istruzioni per l’uso
Tipologia: Corso Online
Durata: 4 ore
Lingue: Italiano
OBIETTIVI:
L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.
DESTINATARI:
Operatori Contact Center
CONTENUTI
MODULO 1 – Per iniziare
• Telemarketing e teleselling: di che si tratta?
• Prima della telefonata
MODULO 2 – Comunicazione efficace
• Introduzione alla comunicazione
• TEST: Che ascoltatore sei?
• Comunicazione, ascolto, relazione
• La comunicazione verbale
• La comunicazione paraverbale
• L’approccio orientato al cliente
MODULO 3 – Al telefono
• Le fasi della telefonata
• Le tipologie di clienti
• Fissare gli appuntamenti
• Tecniche di persuasione
• Criticità e obiezioni
• Customer service e gestione dei reclami
MODULO 4 – TEST FINALE
Prodotto da: Piazza Copernico
Contenuti a cura di: Piazza Copernico
CODICE CORSO: 0011_18
