La trasformazione digitale ha cambiato gli strumenti. Ora deve evolvere anche il modo in cui progettiamo il lavoro.

Immaginiamo un team che introduce una nuova piattaforma per collaborare. I documenti diventano più facili da condividere, alcune attività vengono automatizzate e un assistente AI aiuta a preparare le prime bozze. L’obiettivo è concreto: rendere il lavoro più semplice e lasciare spazio alle attività che richiedono attenzione e confronto. 

Durante l’utilizzo emergono però nuove domande. Dove si trova la versione definitiva di un documento? Una richiesta in chat richiede una risposta immediata? Chi verifica il contenuto prodotto dall’AI? Quando è utile riunirsi? 

Sono domande attraverso cui la trasformazione digitale incontra l’organizzazione del lavoro. Affrontarle significa dare alle persone riferimenti condivisi per utilizzare le possibilità offerte dalla tecnologia. 

Cosa troverai in questo articolo 

Come la trasformazione digitale può incidere su attività, autonomia e carichi di lavoro. 

Il legame tra organizzazione del lavoro, sicurezza e benessere delle persone. 

Da dove partire per riprogettare responsabilità, comunicazione e utilizzo dell’AI. 

Come collegare i bisogni formativi e percorsi disponibili.

Sicurezza e benessere entrano nella progettazione del lavoro digitale 

Nel nostro approfondimento Cinque aree per costruire luoghi di lavoro più sani abbiamo collegato la prevenzione alle scelte organizzative e alle competenze necessarie per sostenerle. Il lavoro digitale permette di osservare questo legame da vicino. 

L’Organizzazione mondiale della sanità include tra i fattori di rischio psicosociale carichi eccessivi, scarso controllo sul proprio lavoro, ruoli poco chiari e supporto limitato. Per la prevenzione raccomanda interventi organizzativi che agiscano direttamente sulle condizioni e sull’ambiente di lavoro, con il coinvolgimento delle persone. 

La formazione può accompagnare questi interventi, aiutando a comprendere i cambiamenti e ad applicare modalità di lavoro condivise. La gestione dei carichi, la chiarezza dei ruoli e le misure di prevenzione richiedono, a loro volta, decisioni dell’organizzazione. 

Se ogni messaggio continua a essere trattato come urgente, per esempio, un percorso sulla gestione dell’attenzione va affiancato a un confronto sulle aspettative di risposta. 

Come riprogettare il lavoro quotidiano insieme alle persone 

Per HR, L&D e responsabili dei team, un modo concreto per iniziare è scegliere un processo interessato dal cambiamento e osservarlo con chi lo svolge. Nel team del nostro esempio, potremmo partire dalla preparazione e approvazione di un documento. 

Chiarire priorità e responsabilità 

Chi prepara il contenuto, chi lo verifica e chi lo approva? Quali attività richiedono una valutazione umana? Rendere espliciti questi passaggi permette di definire che cosa chiediamo alle persone anche quando una parte del lavoro viene automatizzata. 

Concordare tempi e canali 

Dove arrivano le richieste? Come si segnala un’urgenza? Quando serve una riunione e quando è sufficiente un aggiornamento scritto? Sono scelte da adattare alle attività e ai ruoli, prevedendo tempi di concentrazione compatibili con le necessità operative. 

Rendere praticabili le regole sull’AI 

Possiamo chiarire quali strumenti utilizzare, quali dati possono essere inseriti e come verificare i risultati prima di condividerli. È il collegamento tra competenze e governance che abbiamo approfondito nell’articolo AI Literacy e Shadow AI. 

Preparare il supporto al cambiamento 

A chi ci si rivolge quando qualcosa non funziona? Gli strumenti e le istruzioni sono accessibili alle persone coinvolte? C’è tempo per apprendere e fare pratica? Queste domande aiutano a progettare l’adozione considerando le diverse condizioni di partenza. 

Il risultato di questo confronto può diventare una base operativa: responsabilità definite, indicazioni comprensibili e bisogni formativi collegati alle attività reali. 

Dai bisogni ai percorsi del catalogo 

Questa lettura permette anche di distinguere gli obiettivi della formazione. Aggiornare o rafforzare le competenze esistenti oppure acquisirne di nuove per affrontare altre attività professionali o un cambiamento di ruolo. 

Nel nostro esempio, il bisogno potrebbe riguardare l’utilizzo della piattaforma, la collaborazione a distanza oppure la capacità di verificare un contenuto generato dall’AI. Per chi coordina il team, potrebbero essere prioritari il feedback e la gestione delle relazioni. 

Nel catalogo dei corsi digitali di Piazza Copernico questi ambiti trovano percorsi complementari: 

New Way of Working affronta il lavoro da remoto, con contenuti dedicati a riunioni, comunicazione e gestione delle incomprensioni, insieme a una riflessione su autonomia e bilanciamento vita-lavoro. 

Digital Detox propone un percorso di consapevolezza sul rapporto con il digitale e sulla sovraesposizione, con attenzione alle abitudini personali e al benessere. 

Le aree Digital Skills e AI Skills comprendono contenuti sugli strumenti digitali e sull’intelligenza artificiale. Tra i corsi disponibili, Sicurezza Informatica: Cybersecurity e AI affronta il rapporto tra AI e sicurezza informatica e le tecniche di ingegneria sociale. 

L’arte del feedback lavora sulla funzione del feedback, su come renderlo costruttivo e sulle condizioni che lo rendono inefficace. 

Un catalogo con +500 corsi e produzioni ad hoc permettono la composizione del piano partendo da destinatari e obiettivi differenti, collegando competenze tecniche e trasversali. I corsi a catalogo possono essere combinati in pacchetti secondo le esigenze aziendali ed erogati attraverso la propria piattaforma o sull’LMS di Piazza Copernico. 

Al vostro fianco per affrontare le sfide della trasformazione digitale e sviluppare le competenze che aiutano le persone a partecipare al cambiamento.

FONTI:
JRC ed EU-OSHA, 2024. Digitalisation and workers wellbeing. 

OMS. Mental health at work.