Savills Tenant School: Il più innovativo programma di formazione digitale per i dipendenti dei centri commerciali, sta utilizzando i corsi e-learning e la piattaforma LMS di Piazza Copernico
Nel mese di Marzo ha preso avvio – con una serie di presentazioni in tutti i centri commerciali del gruppo Savillis Italia – un importante e innovativo progetto di formazione, di fatto fino ad oggi il più grande programma di sviluppo e crescita professionale nel settore dei grandi agglomerati commerciali.
L’obiettivo finale del progetto è formare i dipendenti dei centri commerciali in modo da uniformare la gestione del cliente in tutti gli store.
Il presupposto è che la valorizzazione di un’identità comune, e quindi la formazione su livelli omogenei di customer care, possa rappresentare un’opportunità concreta di valorizzazione dei Centri.
Con questa idea è stata sviluppata una piattaforma online per la formazione personale e professionale, a cui tutti i dipendenti dei centri commerciali del gruppo Savills possono iscriversi per seguire uno dei percorsi formativi; nei vari percorsi formativi si trovano i corsi (sia obbligatori sia facoltativi) dedicati ad un settore o ad un ruolo professionale specifico.
Tutti i corsi sono online, e sono fruibili da smartphone, tablet o desktop.
Per rendere più appetibile la partecipazione, è stata usata la GAMIFICATION. Attraverso un gioco formativo viene stimolata la partecipazione di ciascun lavoratore nell’ottica di migliorare la propria attività professionale, ma anche di valorizzare il proprio team di negozio. I livelli di gioco prevedono la valorizzazione del confronto con lavoratori di altri store per uniformare ed innalzare qualitativamente la gestione del cliente. La competition si conclude con un evento finale comprensivo di premiazioni.
Inoltre è stato previsto uno SPAZIO SOCIAL, in cui vengono inseriti contributi video, documenti, foto, testimonianze, e suggerimenti per affrontare efficacemente le situazioni quotidiane e per la condivisione delle esperienze.
Savillis Italia ha sviluppato questo progetto con Acqua Group, data driven company con una importante presenza nei servizi al retail, e utilizzando i corsi e-learning e la piattaforma LMS di Piazza Copernico.